Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Mai 2025

Überblick

Bei Xelanthivora verpflichten wir uns, unseren Kunden hochwertige Online-Bildungsdienste zum Thema Cash-Flow-Management bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für erworbene Kurse und Dienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Kurse und Vorlesungen

Für einzeln erworbene Kurse oder Vorlesungen gelten folgende Bedingungen:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
• Der Kurs darf nicht mehr als 20% des Gesamtinhalts umfassen
• Es dürfen keine herunterladbaren Materialien oder Zertifikate abgerufen worden sein
• Der Zugang zum Kursmaterial darf insgesamt nicht mehr als 48 Stunden aktiv genutzt worden sein

Abonnementdienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten die folgenden Richtlinien:

• Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung zurückerstattet werden
• Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung anteilig zurückerstattet werden
• Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Verlängerung erfolgte aufgrund eines technischen Fehlers
• Bereits genutzte Abonnementzeiträume werden bei Rückerstattungen anteilig abgezogen

Kurspakete und Bundles

Für Kurspakete oder Bundle-Angebote:

• Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden
• Keiner der enthaltenen Kurse darf zu mehr als 10% abgeschlossen sein
• Teilweise Rückerstattungen für einzelne Kurse innerhalb eines Pakets sind nicht möglich
• Sonderangebote und rabattierte Pakete unterliegen denselben Bedingungen wie regulär bewertete Pakete

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Kostenlose Kurse oder Probezugänge
• Kurse, die mit Werbegutscheinen oder Rabattcodes zu 100% kostenlos erworben wurden
• Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder Ressourcendateien
• Ausgestellte Zertifikate oder Abschlussdokumente
• Dienstleistungen Dritter, die über unsere Plattform bereitgestellt werden
• Käufe, die älter als 30 Tage sind, unabhängig von der Nutzung
• Kurse, bei denen gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen wurde

Beantragung einer Rückerstattung

Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@xelanthivora.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Nennen Sie den Kursnamen oder das Produkt, für das eine Rückerstattung beantragt wird
4. Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
5. Bestätigen Sie, dass Sie die Berechtigungskriterien erfüllen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der folgenden Reihenfolge bearbeitet:

• Erste Prüfung und Bestätigung innerhalb von 2 Werktagen
• Vollständige Bearbeitung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Bei internationalen Transaktionen kann die Bearbeitungszeit bis zu 14 Werktage betragen

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt verarbeitet:

• Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf dasselbe PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet
• Alternative Zahlungsmethoden werden je nach Verfügbarkeit zurückerstattet
• Gutschriften auf dem Xelanthivora-Konto können nach Vereinbarung angeboten werden

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die den Kurszugang für einen begrenzten Zeitraum beeinträchtigt haben
• Bei Kursinhalten, die wesentlich von der Beschreibung abweichen
• Bei nachweislichen Qualitätsmängeln in bestimmten Kursteilen
• Nach Ermessen des Kundendienstteams unter besonderen Umständen

Der Betrag der teilweisen Rückerstattung wird basierend auf dem Grad der Nutzung und der Art des Problems berechnet.

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Kurse haben:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter support@xelanthivora.com
• Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
• Geben Sie unserem Team 48 Stunden Zeit, um das Problem zu lösen
• Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
• Vorübergehende technische Störungen von weniger als 24 Stunden berechtigen nicht zur Rückerstattung

Stornierung von Abonnements

Informationen zur Stornierung laufender Abonnements:

• Abonnements können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen gekündigt werden
• Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
• Stornierungen führen nicht automatisch zu Rückerstattungen für den laufenden Zeitraum
• Für vorzeitige Stornierungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team

Qualitätsgarantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Kurse. Wenn Sie mit einem Kurs nicht zufrieden sind:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb des Rückerstattungszeitraums
• Beschreiben Sie die spezifischen Qualitätsprobleme
• Wir überprüfen den Kursinhalt und Ihre Bedenken
• Wenn die Qualität nicht den beworbenen Standards entspricht, gewähren wir eine Rückerstattung
• Wir können auch alternative Kurse oder zusätzliche Ressourcen anbieten

Ausnahmen und Sonderfälle

In außergewöhnlichen Umständen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gewährt werden:

• Nachgewiesene medizinische Notfälle oder persönliche Krisen
• Dokumentierte finanzielle Notlagen
• Fehler oder Missverständnisse seitens Xelanthivora
• Doppelte Buchungen oder technische Zahlungsfehler

Solche Fälle werden einzeln geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

Missbrauchsverhinderung

Um faire Nutzung zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor:

• Rückerstattungsanträge abzulehnen, die ein Muster missbräuchlichen Verhaltens zeigen
• Konten zu sperren, die wiederholt Kurse kaufen und zurückgeben
• Zukünftige Käufe für Nutzer einzuschränken, die gegen diese Richtlinie verstoßen
• Rechtliche Schritte bei betrügerischen Rückerstattungsanträgen einzuleiten

Kontaktinformationen

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: support@xelanthivora.com
• Telefon: +4926128750440
• Signal: https://signal.me/#p/+4926128750440
• Telegram: https://t.me/+4926128750440
• Adresse: Alter Töpferweg 3, 23744 Schönwalde a B., Deutschland

Änderungen dieser Richtlinie

Xelanthivora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

1. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst für eine informelle Lösung
2. Wenn keine Einigung erzielt wird, kann eine formelle schriftliche Beschwerde eingereicht werden
3. Wir werden innerhalb von 10 Werktagen mit einer detaillierten Antwort reagieren
4. Bei anhaltenden Meinungsverschiedenheiten können alternative Streitbeilegungsmethoden in Betracht gezogen werden

Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und schränkt diese nicht ein. In einigen Rechtsordnungen haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt werden können.